展柜案例

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公司新闻

郑州耀扬展柜客户服务流程

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  • 作者：Admin        发布时间：17/03/28

     

    一、珠宝展柜设计阶段 
    1． 展柜设计师与客户进行品牌，卖场设计的相关沟通交流.
    为更好的完成展柜设计，业务人员应该把与客户在项目接洽中获得的客户设计要求和可能的需求风格，填写设计明细表，转交给设计部的负责人。（每人的风格和常用的手法不一，在不同行业的展示设计有不同的优势，有必要由设计负责人制定比较适合客户要求的设计师操作。） 
    在展柜设计师出图中，业务人员应该保持同客户的随时联系，把握其可能的变化。如果有必要，把设计师介绍给客户，让双方可以有直接的联系。 
    对于需要亲自去考察测量的场地，可以由业务人员或者设计师安排去现场。展柜设计师应注意同工程施工人员保持联系，了解最新的展示材料，避免设计采用的材料陈旧或者有些设计无法实地施工。
     
    2． 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价  
    卖场初稿定下以后，制作明晰的报价单。一般展柜设计的报价有一个比较细分的顺序，既是为了方便具体列项也有助与让客户明确做工和价格，往往按照设计图从天到地或者从外到里按顺序罗列，防止漏掉项目。在报价中要对材料、颜色、形状及尺寸进行完整的描述。一份完整的报价就是一份详细的工单，便于把握施工成本核算及施工的准确性。 
    店铺设计承建中，有一部分费用是可以由客户自己向商场支付的，但往往实践中都是展示设计公司代交的，应在报价中凡代商场收费的项目一定要注明，比如装修押金、装修围布等费用。（在有可能的前提下，尽量让客户去缴纳）
    有些客户要求在提交设计图时同时附上设计说明，但有些要求比较简单，看到实际的效果图就可以；一些形成规模的企业比较注重形象宣传，尽管没有明确要求设计图附有说明，也会详细在合同中体现。一般可以就卖场风格、材质说明、卖场功能、色彩说明、照明说明、设计重点等几个方面进行阐述。交图时，珠宝展柜设计师一起同客户见面的沟通或者电话沟通，可由设计师向客户说图，解释该方案的卖点和最大的与众不同。
    3． 客户反馈意见并进行再次修改 
    客户如果是多家比稿的话，就会有一番筛选。如果要求我们继续修改，那么应仔细了解其真实意图。有些客户经过第一次接触后，即便是原来对珠宝展柜制作陌生的也要说出个一二来。应仔细同其沟通。如果客户要求重新以不同风格再次出图，应该综合具体对其品牌情况考虑。 
     4． 交付最后定稿之设计图及工程报价 
    三．签约阶段 
    1． 同客户确定展柜价格